서비스 운영정책

본 운영정책은 「MOOR 서비스 이용약관(2026-05-10 시행)」 제3조에 따라 약관을 구체화하는 문서이며, 약관과 함께 효력을 가집니다. 약관과 상충되는 경우 본 운영정책이 우선 적용됩니다.

MOOR 는 이용자가 옷을 직접 입어보지 않고도 자신의 사진 위에 다양한 의류를 가상으로 피팅해 볼 수 있도록 만들어진 AI 서비스입니다. 이에 따라 MOOR 는 ‘인물 사진과 의류 이미지를 결합해 가상의 착용 모습을 생성하는 것’을 서비스의 대상으로 삼으며, 서비스 목적에 부합하지 않는 콘텐츠는 가상 피팅 결과로 변환하지 않습니다.

1. 가상 피팅의 기본 원칙

1) 지원 입력

• 인물 사진: 이용자 본인 또는 사전 동의를 받은 사람의 단독 전신·반신 사진 (JPG, PNG 등 일반 이미지 포맷)
• 의류 이미지: 단일 의류가 잘 보이는 사진 또는 모델이 해당 의류를 착용한 사진

MOOR 는 위 두 입력을 조합한 경우에 한해 가상 피팅 결과 이미지 생성을 시도 합니다.

2) 가상 피팅 대상이 아닌 콘텐츠

MOOR 는 인물과 의류 이미지를 결합해 합성 결과를 생성하는 서비스이므로, 다음과 같은 콘텐츠는 가상 피팅 결과로 변환하지 않으며 입력 자체가 거부될 수 있습니다.

• 인물 또는 의류 어느 쪽도 식별되지 않는 이미지
• 텍스트만 포함된 이미지, URL 캡처, 스크린샷, 차트·그래픽 등 비-사진성 콘텐츠
• 여러 인물이 함께 찍힌 사진(피팅 대상 인물이 식별되지 않음)
• 이미지가 아닌 동영상·GIF 등 시계열 콘텐츠 (일부 환경에서는 단일 프레임만 처리될 수 있음)

3) 이미지 제공 서비스가 아님

MOOR 는 인물·의류 이미지를 외부에 판매·재배포하는 서비스가 아니며, AI 모델이 업로드된 이미지를 분석해 가상 피팅 결과를 즉시 생성·제공하는 것을 목적으로 합니다. 회사는 가상 피팅 결과 생성과 회원 옷장 기능 제공이라는 범위 내에서만 해당 이미지를 처리합니다.

2. 가상 피팅이 가능한 콘텐츠

다음 조건을 충족하는 경우, MOOR 는 가상 피팅을 정상적으로 지원합니다.

1) 인물 사진

• 이용자 본인이 단독으로 등장하는 전신 또는 반신 사진
• 사진 속 인물의 자세·구도가 자연스럽고, 얼굴·몸의 윤곽이 식별 가능한 경우
• 이용자 본인이 아닌 경우, 해당 인물로부터 가상 피팅 사용에 대한 사전 동의를 받은 사진

2) 의류 이미지

• 의류가 화면 중앙에 명확하게 보이는 단독 사진
• 쇼핑몰 모델 컷, 행거에 걸린 사진, 펼쳐 놓은 평면 컷 등 의류 형태가 식별 가능한 사진
• MOOR 가 제공하는 샘플 코디 이미지

3. 가상 피팅이 제한되거나 품질이 낮을 수 있는 콘텐츠

아래 유형의 사진은 가상 피팅 시도가 권장되지 않으며, 결과 이미지가 부자연스럽거나 의도와 다르게 생성될 수 있습니다. 이 경우에도 크레딧 복구는 제공되지 않습니다.

1) 인물·의류 식별이 어려운 사진

• 인물의 얼굴·몸의 일부가 잘려 식별이 어려운 사진
• 다수의 인물이 한 프레임에 함께 등장하여 피팅 대상이 모호한 사진
• 의류가 너무 작게 보이거나 다른 사물에 가려져 형태가 식별되지 않는 사진

2) 사진 품질·구성 문제

• 해상도가 낮거나 흐림·노이즈가 심한 사진
• 역광·과도한 어두움 등으로 색상·재질이 식별되지 않는 사진
• 인물의 자세가 과도하게 비틀려 있거나 누운 자세, 매우 가까운 클로즈업 등 AI 모델이 표준 신체 비율을 추정하기 어려운 사진
• 이미 다른 가상 피팅·합성·필터가 강하게 적용된 사진

MOOR 는 이러한 경우에도 가능한 범위 내에서 결과를 생성하지만, 결과의 자연 스러움·완성도는 보장되지 않습니다. 결과에 대한 의견이나 개선 요청이 있을 경우 문의 채널을 통해 보내주시면 내부 검토 후 서비스 품질 개선에 참고할 수 있습니다. (이 경우에도 크레딧 복구는 이루어지지 않습니다.)

3) 그림·만화·CG·가상 인물 콘텐츠

애니메이션, 일러스트, 게임 캐릭터, 3D 렌더 인물 등 실제 인물이 아닌 가상의 인물이 포함된 사진은 AI 모델이 신체 비율과 의류의 드레이프를 정확히 추정하기 어렵습니다. 이러한 콘텐츠는 가상 피팅 대상이 아니며, 결과가 생성되더라도 정보가 부정확할 수 있습니다. 이 경우 역시 크레딧 복구는 제공되지 않습니다.

4) 부적절하거나 금지된 콘텐츠

다음과 같은 콘텐츠는 MOOR 에서 허용하지 않으며, 가상 피팅 시도 여부와 관계 없이 계정 제재의 대상이 될 수 있습니다.

• 아동·청소년 대상 음란물, 성적 대상화 콘텐츠
• 혐오·차별·폭력·자해·범죄 등 사회통념상 부적절한 내용
• 타인의 사진을 동의 없이 업로드하여 초상권을 침해하거나, 의류·디자인의 저작권·상표권을 명백히 침해하는 콘텐츠
• 타인을 사칭하거나 명예를 훼손할 목적으로 합성 이미지를 생성·유포하는 행위
• 기타 「이용약관」 제7조(이용자의 의무 및 금지행위)에 해당하는 모든 행위

중요: 위와 같은 콘텐츠는, 설령 가상 피팅 시도 과정에서 크레딧이 소모되었더라도 MOOR 의 서비스 목적과 약관을 중대하게 위반하는 것 으로 보며, 가상 피팅 제한, 결과 이미지 강제 삭제, 계정 정지 등의 조치가 이루어질 수 있습니다.

4. 크레딧 사용 및 복구(환불) 원칙

1) 크레딧 차감 원칙

• MOOR 는 AI 가상 피팅 처리가 시작되는 시점에 결과 1건당 1크레딧을 차감 합니다. (세부 기준은 서비스 내 별도 안내에 따릅니다.)
• AI 처리가 정상적으로 수행되어 결과 이미지가 생성된 경우, 결과의 자연 스러움·스타일·해상도와 관계없이 크레딧은 복구되지 않습니다.
• 입력 사진의 성격(품질 부족·식별 불가·가상 인물 등)으로 인해 결과가 만족스럽지 못한 경우도 마찬가지로 복구 사유에 해당하지 않습니다.

2) 크레딧 복구가 가능한 예외적인 상황

다음의 경우에 한해, 예외적으로 크레딧 복구가 이루어질 수 있습니다.

• MOOR 의 기술적 문제(서버 오류, AI 모델 일시 장애, 시스템 장애 등)로 인해 AI 처리가 시작되지 못했거나, 도중에 중단되어 결과 이미지가 생성되지 않은 경우

이러한 경우 서비스가 제공하는 화면(예: 실패 안내 화면)을 통해 이용자에게 재시도 또는 크레딧 복구 등의 선택지가 제공될 수 있습니다. 구체적인 방식은 서비스 내 안내에 따릅니다.

단, 입력 콘텐츠 자체의 특성(식별 불가·품질 문제·부적합 등)으로 인해 결과가 만족스럽지 못한 경우는 크레딧 복구 대상이 아닙니다.

3) 크레딧 복구가 제공되지 않는 경우 (정리)

• AI 처리가 정상적으로 수행되어 결과 이미지가 생성된 모든 경우
• 식별 불가·부적합 콘텐츠를 이용자가 스스로 시도한 경우
• 입력 사진의 품질·구도·자세로 인한 결과 부정확
• 가상 인물·일러스트·CG 등 실제 인물이 아닌 콘텐츠로 시도한 경우
• 개인적인 취향·스타일 불만족 (예: “원하는 느낌과 다르다”, “색감이 마음에 들지 않는다” 등)

4) 결제 금액 환불 (IAP)

크레딧 충전은 Google Play 또는 Apple App Store 등 모바일 운영체제 제공자의 인앱 결제(IAP) 시스템을 통해 이루어집니다. 이미 결제된 금액의 환불은 해당 결제 시스템 제공자의 환불 정책에 따라 신청하여야 합니다.

• Google Play: Play 스토어 앱 → 메뉴 → 결제 및 정기 결제 → 주문 내역 → 환불 요청
• Apple App Store: reportaproblem.apple.com → 해당 결제 선택 → 환불 요청

회사는 이용자의 결제 시스템 제공자 환불 신청 결과에 직접적인 권한을 가지지 않으며, 환불 승인 여부는 해당 시스템의 정책에 따릅니다.

5. 부정 이용 및 제재 기준

MOOR 는 아래와 같은 행위가 반복되거나 악의적으로 이루어지는 경우, 서비스 이용 제한, 크레딧 사용 제한, 계정 정지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

1) 서비스 목적을 명백히 벗어나는 시도의 반복

• 비-인물 콘텐츠, 부적합·유해 콘텐츠, 명백한 장난·테스트 목적의 시도를 지속적으로 반복하는 경우
• 약관 및 본 운영정책에서 안내한 “제한되는 콘텐츠”임을 인지했음에도 계속하여 시도하는 경우

2) 시스템 오남용 또는 비정상적인 사용 패턴

• 자동화 도구, 스크립트, 봇 등을 사용하여 대량으로 요청을 보내는 행위
• 여러 계정을 생성하여 무료 크레딧을 반복적으로 수령하거나 어뷰징하는 행위
• 크레딧 차감·결제 검증 로직을 우회하려는 시도

3) 서비스 안정성 또는 다른 이용자의 정상적인 이용을 방해하는 행위

• 악의적인 피드백 남기기, 스팸성 행위 등
• 공유 기능을 이용한 욕설·비방·광고·도배 등
• 타인을 사칭하거나 동의 없이 타인의 사진으로 가상 피팅 결과를 생성·유포하는 행위

4) 이용약관 제7조(이용자의 의무 및 금지행위)에서 정한 모든 행위

• 타인의 권리 침해, 불법·유해 정보 유통, 범죄 연루 행위 등

6. 운영정책의 변경

1. MOOR 는 서비스 개선, 법령·플랫폼 정책 변경 등을 이유로 본 운영정책을 수정·보완할 수 있습니다.
2. 이용자에게 중요한 변경이 있는 경우, 서비스 내 공지사항, 팝업, 배너 등을 통해 사전에 안내합니다.
3. 변경 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 이용자는 변경된 운영정책에 동의한 것으로 간주됩니다. 동의하지 않는 경우, 계정 탈퇴 및 유료 서비스 이용 중단을 선택할 수 있습니다.

본 운영정책은 2026년 5월 10일부터 시행됩니다.